商品が返送/紛失される理由として、下記の理由が考えられます。
1.商品が返送されました。
- 届け先情報が不正確で返送される場合
→住所、郵便番号、連絡先、お名前などが正しくない場合
→特殊文字の使用した場合 - 到着国の税関で通関不可商品と判断され返送させられた場合
- 受取人の不在または受取人との連絡が取れず、お届けできない場合
- 商品に関する理由で通関が断られた場合(販売禁止商品)
→Zigzagカスタマーサポートが個別に連絡し、返品手続きをお手伝いしております。 - 関税および税金納付の遅延が続く場合
→カナダは’商品購入金額+送料＝20CAD以上の場合は関税が発生します。これらに関する費用は受取人が支払わなければなりません。
→海外配送はその他手数料(ハンドリングチャージ）が発生する場合がございますのでご参考お願いいたします。
※住所の誤記入、受取人不在、通関・関税問題などにより返送された商品は返品および返金ができません。 必ず注文の時に全ての受取人の情報を漏れなく正確にご入力お願いいたします。
2.配送完了と表示されたのですが、まだ商品が届いていません。
すべての商品が[配送完了]と表示されているにも関わらず、届いてない商品がある場合は、下記の内容を確認してZigzagカスタマーサポートにてお問い合わせください。
＜お問い合わせに必要な情報＞
- Zigzag アカウント（メール）
- 注文番号
- 配送されていない商品名
※注文番号はアプリの「マイページ」→「注文・配送」→「注文詳細」→13で始まる番号でございます。
その他、不明な点などがございましたらいつでもZigzagカスタマーサポートまでにお問い合わせください。お問い合わせはアプリの「マイページ」→「お問い合わせ」で可能でございます。