아래와 같은 사유로 국제 배송 중 상품이 반송/폐기될 수 있습니다.
1. 상품이 반송되었어요.
- 주문정보/배송정보가 부정확하여 반송된 경우
- 주소, 우편번호, 연락처, 이름 등 정보가 정확하지 않을 경우
- 특수문자 사용한 경우
- 해당 나라의 세관에서 통관 불가 상품이라고 판단 되어 반송되는 경우
- 수취인 부재 및 지속적인 연락 불가로 배송이 어려운 경우
- 상품 사유로 통관이 거절된 경우(판매금지상품)
- 지그재그 고객센터에서 개별적으로 연락하여 반품절차를 도와드리고 있습니다.
- 관세 및 세금 납부가 지속 지연되는 경우
- 캐나다는 상품 구매 금액 + 배송비 = 20 CAD 이상의 경우 관세가 발생합니다.
- 해외배송의 경우 핸들링 비용이 발생 될 수 있습니다.
※주문정보(주소, 우편번호, 전화번호) 오입력, 수취인 부재, 관세/통관 문제 등으로 인한 반송은 환불 또는 반품이 불가합니다. 그러므로 반드시 주문정보를 정확하게 입력 부탁드립니다.
2. 배송 완료로 나오는데 아직 상품이 오지 않았어요.
상품이 아직 배송 중이거나 다른 장소로 배송 되었을 가능성이 있으므로 아래 내용과 함께 지그재그 고객센터를 통해 확인 부탁드립니다.
- 지그재그 계정 (메일)
- 주문번호
- 배송이 되지 않은 상품명
관련하여 도움이 필요하신 경우 지그재그 앱 내의 [마이페이지]→[문의하기]를 통해 지그재그 고객센터에 언제든지 문의 가능합니다.