[返品のご案内]
- 海外配送商品の場合、お客様都合による返品はできません。
- 以下の条件に該当する場合、商品のお受け取り後7日以内にZigzagカスタマーセンターへ返品申請を行ってください。
- 商品が破損していた場合
- 間違った商品が届いた場合
- 構成品が一部不足している場合
- ただし以下の場合、返品が難しいことがございます。
- 配送完了日から7日を経過した場合
- 購入者の責任による理由で商品などが滅失、または破損したすべての場合
- 事前通知なしに返品した場合やカスタマーセンターで返品申請を断られたにも関わらず返品した場合
- 破損・誤配送・構成品が一部不足しているなどによる返品は以下の情報とともにZigzagカスタマーセンター(help@zigzag.shop)にお問い合わせください。
- 注文番号、破損・誤配送・構成品が一部不足していることを確認できる商品の写真、送り状の写真
- 商品の返品条件および品質に関する保証は、韓国の公正取引委員会の消費者紛争解決基準に従います。
- 商品使用後にトラブルが発生した場合、ご購入者様とショップでの話し合いによって交換・返品が可能な場合がございます。
- 住所の誤記入、受取人不在、通関・関税の問題などにより返送および未受領処理された商品は返金・返品ができません。お支払い前に郵便番号と住所、お受取人の情報が正しく入力されているかどうか再度ご確認ください。
- 返品が完了したら、3～5営業日以内にカードの承認が取り消されます。ただし、正確な返金時期はカード会社へお問い合わせお願いいたします。
- 代金の返金および返金の遅延による賠償金のご案内は、韓国の電子商取引等における消費者保護に関する法律などの関連法に従います。
- 返金金額は韓国の商品販売価格を基準に注文当時の為替レートを適用して換算されます。
- 元の金額が返金されない場合、会社規定に基づきポイントで補償が行われることがあります。
[交換のご案内]
- 国際配送の場合、交換サービスを提供しておりません。
[キャンセルのご案内]
-
海外配送の場合、配送状態によりキャンセルが難しい場合がございます。キャンセル対応が可能かどうかはカスタマーサポートまでにお問い合わせください。
- 海外配送の場合、すべての商品の重量・大きさを基準に海外送料を適用しています。一部の商品をキャンセルした場合、キャンセルになった商品の重量・大きさで送料を測定しポイントや口座に返金の案内をしております。
- 以下のような理由により、注文した商品の一部がやむを得ず自動キャンセルとなる場合があります。キャンセルされた商品の金額はご注文頂いた際の決済方法で自動返金され、一部返金が難しい送料はポイントや口座にて返金させていただきます。
- 販売者の都合により商品の発送が難しい場合
- 海外発送ができない商品
- 注文のキャンセルは、「マイページ」 - 「注文・配送」 - 「注文詳細」にてご利用頂けます。